随着制造业进入买方市场时代，客户需求越来越个性化，制造企业必须走向归核化、专业化。因此，服务外包越来越普遍，服务型制造成为制造业发展的必然趋势。互联网、移动通信和物联网的广泛应用，促进了服务型制造的创新发展，也为生产服务企业提供了新的机遇，呈现出以下几种典型创新模式：


    通过物联网应用，驱动预防性维修维护，以及备品备件销售。

    传感器和物联网技术为实现预防性维修维护提供了技术支撑，通过关键指标的侦测和分析，可以判断出设备的关键零部件出现异常，从而进行预防性维修维护，并且带动备品备件销售。物联网技术与MRO（大修维护管理），以及服务生命周期管理技术可以结合起来，确保用户够爱的设备正常服役。我国已涌现出一些专业的设备管理服务企业，承接设备的预防性维修维护。基于物联网可以实现远程故障诊断，通过“精确制导”大大提高维修效率。

 
    从卖产品转为卖服务，根据产品的服务绩效收费。

    罗尔斯.罗伊斯公司推出针对其航空发动机产品的TotalCare包修服务，按飞行小时收费，确保航空公司的飞行可靠性和在翼飞行时间，实现了与航空公司的双赢。罗罗公司能够实现按服务绩效收费的基础，依然是强大的传感与物联网技术。很多知名的航空公司都与罗罗公司签订了Total Care合作协议。

    通过面向用户的APP提供个性化服务。

    促进客户购买智能硬件产品本身附加的内容服务，实现产品功能的升级，或者促进新产品的销售，以及产品本身的改进。例如海尔提供了智慧生活APP，在为客户提供个性化服务的同时，促进其它产品的交叉营销。

    基于互联网和模块化设计思想，实现产品的个性化定制，即C2B。

    家具企业尚品宅配可以从款式设计到构造尺寸的个性化定制，还能实现整体家居的三维体验；美克美家也进行了个性化定制的实践。长安汽车在官网上已经实现了新型SUV的个性化定制，定制参数包括颜色、外观装饰、内饰、发动机、天窗等。推进C2B，除了需要互联网平台之外，实际上更重要的基础是标准化、系列化、模块化。

    通过互联网实现制造外包和服务外包。

    目前，制造企业普遍存在订单不足和产能过剩，这直接导致部分制造装备闲置。很大大中型企业有很多检测与试验装备使用频率不高。因此，如果能够承接外包服务，可以使制造企业的资源得到充分利用。
制造企业要在白热化的竞争中脱颖而出，在生产出高品质、差异化的产品同时，还必须对服务的设计与交付进行战略规划，善于利用公共平台来实现自身设计资源、制造资源、检测资源和服务能力和充分利用。
                                                                             （来源：E—works数字化企业  作者：黄培）